borrador parte 1.

REQUISITOS GENERALES

• Automatizar los servicios de la empresa para que los procesos se generen de una forma rápida y adecuada.
• Generar un servicio en línea para la venta de tiquetes por el cual puedan reservar, cancelar o posponer viajes.
• Generar servicio de encomiendas a través de oficinas automatizadas que sirvan para optimizar dicho proceso.
• Obtener puntos de atención al cliente o de información dispersos en las ciudades.
• Mostrar la programación de viajes, información de tarifas para que los usuarios puedan elegir fecha hora y lugar de destino lo cual genera calidad y satisfacción tanto a la empresa como a los usuarios. 

REQUISITOS ESPECIFICOS

• generar los servicios óptimos para suplir la demanda de usuarios de la forma correcta.  

• Automatizar los servicios de la empresa para mejorar su coordinación.

• Generar información de los servicios óptimos para la satisfacción de los usuarios.

DEFINICION DEL PROBLEMA

“La Flota Salazar y Herrera” es una empresa de transportes de pasajeros, de carga y de correspondencia, vía autobús desde y hacia cualquier punto de Colombia.

De acuerdo a las políticas actuales de la empresa las personas interesadas en los pasajes, traslado de carga o correspondencia cuentan con un servicio de compra directa o a domicilio.

Para el domicilio solo tienen que llamar a la central telefónica de la compañía y solicitar el tipo de servicio. La empresa actualmente cuenta con agencias en las principales ciudades del país y sus procesos son totalmente manuales, utilizando eventualmente la vía telefónica y fax para la coordinación de la programación de viajes y venta de pasajes.

Debido a lo moderno de sus buses y a calidad del servicio durante el viaje, la empresa se ha visto congestionada por la presencia de una gran demanda en la compra de pasajes y otros servicios, por lo que se ha visto en la necesidad de contar con un sistema automatizado para la gestión de sus servicios.

El sistema debe permitir un procesamiento on-line a nivel de sus agencias, centralizando la información de la venta de pasajes, carga, correspondencia y de la programación de viajes y de ser factible contar con una opción para venta y reserva de pasajes por internet.

OBJETIVOS:

• prestar un servicio de transporte terrestre de pasajeros y encomiendas, con seguridad y cumplimiento para satisfacer las necesidades de nuestros clientes buscando el desarrollo y bienestar del recurso humano.
• visualizar las necesidades del usuario en prestación de servicio transporte y paquetes al exterior.
• realizar sistema de monitoreo y registrar todos viajes , encomiendas o paquetes del usuario para optima seguridad en la información tanto de empresa como del usuario. 
• prestar un servicio ágil y remoto que permita administrar los recursos de empresa terrestre para reserva y compra de tiquetes del usuario